Procedure de reclamation

GuideX SARL prend au serieux toute insatisfaction ou reclamation liee a son site ou a ses futurs services. Voici comment proceder.

1. Comment nous contacter

Merci d'indiquer dans votre message : votre nom, un moyen de vous recontacter, et une description claire de votre reclamation.

2. Delai de traitement

Nous accusons reception de toute reclamation sous 5 jours ouvrables, et nous engageons a apporter une reponse complete sous 30 jours ouvrables.

3. Etapes de traitement

1. Accuse de reception de votre reclamation
2. Examen par l'equipe GuideX
3. Reponse ecrite avec, le cas echeant, les mesures correctives prises

4. Une fois l'agrement ARCA obtenu

Lorsque GuideX sera officiellement agreee par l'Autorite de Regulation et de Controle des Assurances (ARCA), les reclamations relatives a un contrat d'assurance souscrit via GuideX pourront, si elles ne sont pas resolues de facon satisfaisante avec notre equipe, etre portees a la connaissance de l'ARCA en tant qu'autorite de tutelle du secteur des assurances en RDC. Les coordonnees de l'ARCA seront ajoutees a cette page des l'obtention de notre agrement.

5. A ce jour

Le site guidexassurance.com est actuellement en phase de pre-lancement : aucune police d'assurance reelle n'est souscrite via ce site. Les reclamations a ce stade concernent typiquement le fonctionnement du site, la creation de compte, ou vos donnees personnelles.